Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.
Pour lancer un retour, écrivez-nous à support@truffio.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question sur un retour à support@truffio.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, abîmé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène et de soin personnel (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez une question sur un article en particulier.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Remboursements
Nous vous préviendrons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé. S'il l'est, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte bancaire peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.
