Nous expédions chaque commande depuis nos partenaires logistiques aux États-Unis. Voici exactement ce qui se passe une fois votre commande passée.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement, puis un second e-mail avec le suivi dès que le colis quitte l'entrepôt.
Délais et tarifs de livraison
La livraison standard est à 8 $ et arrive 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition. La livraison express est à 15 $ et arrive 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition. La livraison standard est offerte pour toute commande de plus de 70 $.
Les frais sont calculés et affichés au moment du paiement, avant de régler : aucune surprise à la dernière étape.
Zones desservies
Nous livrons aux États-Unis et en France. Si vous vous trouvez ailleurs et souhaitez commander, écrivez-nous à support@truffio.com et nous vous préviendrons dès que votre pays sera desservi.
Colis multiples
Les commandes volumineuses sont parfois réparties sur plusieurs colis, qui peuvent arriver à un ou deux jours d'intervalle. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
Suivi
Après l'expédition, les premiers scans peuvent mettre jusqu'à 48 heures à apparaître. Si votre suivi n'a pas bougé cinq jours ouvrés après réception du numéro, écrivez-nous et nous relancerons le transporteur pour vous.
Adresse erronée
Nous pouvons généralement corriger une adresse dans les premières heures suivant la commande. Écrivez-nous tout de suite avec votre nom et votre numéro de commande et nous essaierons d'intervenir avant la préparation du colis. Une fois le colis expédié, l'adresse est figée.
Colis en retard, perdus ou abîmés
Si un colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas, vérifiez d'abord auprès des autres personnes à l'adresse et de votre point de dépôt local, puis contactez-nous. Si un article arrive abîmé, envoyez-nous une photo dans les 30 jours suivant la livraison et nous le remplacerons ou vous rembourserons.
Questions
Écrivez à support@truffio.com et nous vous répondrons sous un jour ouvré.
