Questions fréquentes
Tout sur le choix d'un objet pour votre animal, et tout sur son acheminement jusqu'à votre porte. Si la réponse que vous cherchez ne s'y trouve pas, écrivez-nous à support@truffio.com et nous vous répondrons sous un jour ouvré.
Par quel jouet commencer si mon chat reste seul toute la journée ?
Commencez par quelque chose qui bouge tout seul. La Balle LED roulante automatique pour chat se déplace d'elle-même sur le sol et change de direction au hasard, et la Balle de poursuite intelligente pour chat a assez de couple pour passer du carrelage au tapis. Si votre chat ne remarque plus du tout son panier à jouets, le Jouet 9 trous cache-cache pour chat relance la traque à chaque coup de patte.
Qu'est-ce qui marche le mieux pour un chien qui s'ennuie pendant que je travaille ?
Le travail de nez, pas plus de jouets. Quinze minutes sur le Grand tapis de fouille fatiguent un chien davantage qu'une promenade, et la Gamelle lente interactive transforme un repas en vingt minutes de réflexion. Le Jouet distributeur de friandises roulant et le Jouet distributeur de friandises oscillant continuent tous les deux à fonctionner longtemps après que vous avez quitté la pièce, parce qu'ils avancent avec l'énergie du chien lui-même.
Les jouets motorisés fonctionnent-ils vraiment quand personne n'est à la maison ?
Oui, et ils savent doser leurs efforts. Le Jouet laser automatique rotatif pour chat balaie la pièce pendant quinze minutes, puis se met en veille une heure et demie avant de repartir : votre chat a ainsi plusieurs courtes séances dans la journée plutôt qu'une seule longue. La Balle de poursuite intelligente pour chat tourne cinq minutes, s'endort si personne ne s'y intéresse, puis se réveille toutes les deux heures environ pour réessayer.
Puis-je laisser mon animal avec ces objets sans surveillance ?
Surveillez les premières séances avec un nouveau jouet pour voir comment votre animal s'en sert, puis inspectez-le toutes les deux semaines et retirez tout ce qui a été mâchonné. Les tapis, les gamelles, les casse-tête et le distributeur sont faits pour rester à disposition. Les jouets avec une cordelette, une plume ou de petites pièces détachables sont à réserver aux moments de jeu où vous êtes présent.
Faut-il des piles ou une recharge ?
Les jouets motorisés se rechargent en USB et le câble est fourni. La Balle LED roulante automatique pour chat offre environ quatre heures de jeu par charge. Les tapis, les gamelles à casse-tête, les distributeurs de friandises et les griffoirs ne demandent aucune énergie. Le Distributeur automatique de croquettes intelligent Wi-Fi se branche sur secteur et conserve votre programmation.
Mon chien engloutit sa gamelle. Avez-vous une solution ?
C'est exactement à cela que sert la gamme repas. La Gamelle anti-glouton pour chien avec puzzle répartit un repas avalé en trente secondes sur douze compartiments et trois quartiers centraux à couvercles coulissants, ce qui l'étire à une quinzaine de minutes et met fin à l'engloutissement qui fait avaler de l'air. Pour un chien qui a besoin de plus de défi, prenez plutôt la Gamelle lente interactive.
Combien coûte la livraison et en combien de temps arrive-t-elle ?
La livraison standard est à 8 $ et arrive 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition. L'express est à 15 $ et arrive 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition. La livraison standard est offerte pour toute commande de plus de 70 $. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés avant d'être expédiées.
Où livrez-vous ?
Nous livrons aux États-Unis et en France. Si vous commandez depuis un autre pays, écrivez-nous à support@truffio.com et nous vous préviendrons dès que votre pays sera desservi.
Puis-je changer mon adresse après avoir commandé ?
En général oui, si vous nous prévenez vite. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom et votre numéro de commande dès que vous repérez l'erreur et nous essaierons d'intercepter le colis avant sa préparation. Une fois qu'il a quitté l'entrepôt, l'adresse est figée et c'est le transporteur qui décide.
Tout arrivera-t-il dans un seul colis ?
Pas toujours. Les commandes plus volumineuses sont parfois réparties sur plusieurs colis, qui peuvent arriver à un ou deux jours d'intervalle. Chaque colis a son propre numéro de suivi : rien ne manque si le premier carton paraît incomplet.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis. Les premiers scans peuvent mettre jusqu'à 48 heures à apparaître : une page de suivi silencieuse le premier jour est donc normale. Si rien n'a bougé cinq jours ouvrés après réception du numéro, écrivez-nous et nous relancerons le transporteur.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat. Écrivez-nous pour lancer la démarche et nous vous enverrons une étiquette de retour et la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.
Un article est arrivé abîmé ou ce n'est pas le bon. Que faire ?
Envoyez-nous une photo dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande, et nous remplaçons l'article ou nous vous remboursons. Vous n'avez pas besoin de renvoyer un article abîmé avant que nous réglions la situation.
Sous quel délai répondez-vous ?
Sous un jour ouvré, par e-mail, à support@truffio.com. Nous répondons aux messages dans leur ordre d'arrivée.
